Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong tất cả các ngành nghề dịch vụ, công nghiệp. Thị trường việc làm Quảng Nam hiện nay đang có sự phát triển không ngừng của ngành ngân hàng, nơi xem dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu phục vụ khách hàng. Với các bạn sinh viên đang có nhu cầu tìm việc làm trong ngành ngân hàng cần cân nhắc và trau dồi các kỹ năng làm việc nhiều hơn để phục vụ tốt cho khách hàng của mình.
Kiến thức ngành
Khi tìm việc làm ngành ngân hàng, không phải ai cũng có sự hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, do đó, kiến thức chi tiết của ngành là điều quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Trung tâm việc làm Quảng Nam đã chia sẻ tất cả các dịch vụ của tổ chức ngân hàng, bao gồm:
- Các tùy chọn kiểm tra và tiết kiệm.
- Giấy chứng nhận tiền gửi.
- Kế hoạch tiết kiệm học đại học.
- Tài khoản hưu trí cá nhân
- Lập kế hoạch thuế và bất động sản.
- Kinh doanh, cá nhân, nhà ở và cho vay tự động.
- Các dòng tín dụng và các sản phẩm tín dụng khác.
- Két an toàn.
- Lập kế hoạch tài chính.
Không chỉ am hiểu những sản phẩm mà ngân hàng của bạn cung cấp, bạn nên thông thạo và có thể nói chuyện thông minh với khách hàng về những lợi ích và tính năng của tất cả các sản phẩm. Dịch vụ khách hàng tốt cũng có nghĩa là có thể đánh giá nhu cầu khách hàng cụ thể và được cá nhân hoá cao và đưa ra các khuyến nghị sáng suốt phù hợp với nhu cầu đó.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng
Theo trung tâm giới thiệu và tư vấn việc làm Quảng Nam, điều quan trọng đối với dịch vụ khách hàng chất lượng trong ngành ngân hàng là bạn có thể cung cấp thông tin tài chính phức tạp hoặc khó hiểu cho khách hàng theo cách họ có thể hiểu được. Đảm bảo khách hàng đang theo dõi những gì bạn nói, tạm dừng để đặt câu hỏi để đảm bảo họ hiểu thông tin bạn đang cung cấp. Một số lĩnh vực ngân hàng có thể gây nhầm lẫn bao gồm:
- Tính lãi suất.
- Hiểu các hình thức bảo vệ thấu chi khác nhau.
- Xác định sản phẩm cho vay nào là tốt nhất.
- Hiểu điểm tín dụng.
- Bảo vệ chống lại hoặc phục hồi từ hành vi trộm cắp danh tính.
- Sử dụng các tùy chọn ngân hàng trực tuyến và từ xa.
- Kỹ năng cá nhân
Tiền là một chủ đề nhạy cảm đối với nhiều người, và nếu có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn có thể trở thành một nhân viên đem lại giá trị dịch vụ cao cho khách hàng. Bạn có thể thấy mình trong các tình huống mà bạn phải giải thích lý do tại sao đơn xin vay sẽ bị từ chối, tại sao một khoản thế chấp không thể được xử lý ,… Trong những trường hợp như vậy, bạn nên đưa ra cách xử lý vấn đề với sự nhanh chóng, thuyết phục, súc tích nhất và vẫn chứa đựng sự cảm thông dành cho khách hàng.
Am hiểu kiến thức công nghệ
Với các tùy chọn ngân hàng liên tục được tinh chỉnh bởi những thay đổi trong công nghệ, một nhân viên dịch vụ khách hàng tốt sẽ có thể giúp khách hàng hiểu cách sử dụng những công cụ khó hiểu. Dưới đây là một số cách để phục vụ:
Ví dụ:
Thay vì nói với khách hàng rằng họ có thể sử dụng ATM để gửi tiền và rút tiền, bạn hãy chứng minh cách thức hoạt động của máy, cách thiết lập và nhập số nhận dạng cá nhân và lưu ý các chi phí liên quan đến rút tiền từ một địa điểm ATM không thuộc tổ chức.
Thay vì yêu cầu mọi người tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động để họ không phải đi vào chi nhánh, hãy đề nghị hướng dẫn họ qua các bước trên thiết bị cá nhân của họ để họ hiểu phải làm gì tại mỗi điểm của giao dịch.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là khá quan trọng để quyết định bạn có được tuyển dụng hay không trong quá trình tìm việc làm tại ngân hàng. Trong khi nhiều người chọn sử dụng máy ATM, tiền gửi trực tiếp và ứng dụng di động để xử lý các giao dịch ngân hàng của họ, vẫn có những người thích hoặc cảm thấy an toàn hơn, với giao dịch trực tiếp. Nắm bắt những cá nhân này với một thái độ tích cực, bạn hãy một nụ cười, một lời chào và dịch vụ cá nhân, đặc biệt là nếu bạn có khách hàng thường xuyên đến với chi nhánh của mình.